🔄 İade ve Değişim Politikası

Zenora olarak müşteri memnuniyetini öncelik kabul ediyoruz.
Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, aşağıdaki şartlara uygun olması halinde iade edebilirsiniz.

✅ İade Şartları

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış olması
• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
• Eksiksiz ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi
• Tekrar satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

👉 Kullanım sonucu oluşan hasarlar, yanlış kullanım veya kullanıcı kaynaklı arızalar iade kapsamına girmez.

📩 İade Talebi

İade talebi oluşturmak için:
👉 bilgizenora@gmail.com adresine sipariş numaranız ile birlikte e-posta göndermeniz yeterlidir.

Ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

🚫 İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Ürünün kullanılmış olması
• Ürünün yanlış kullanım sonucu hasar görmesi
• Kullanıcı hatası kaynaklı arızalar
• Ürünün düşürülmesi, sıvı teması, darbe vb. durumlar
• Hijyen bandının açılmış olması
• Ambalajın zarar görmesi veya eksik olması
• Ürünün tekrar satılamayacak durumda olması

🧴 Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Kişisel kullanım ve hijyen gerektiren ürünlerde:

• Kullanım izi bulunan
• Vücut teması gerçekleşmiş
• Ambalajı açılmış

ürünlerde iade kabul edilmez.

❌ İade Edilemeyen Ürünler

• Hediye kartları
• Dijital/indirilebilir ürünler
• Kampanyalı veya özel üretim ürünler (ürün sayfasında belirtilmişse)

🔁 İade Süreci

1. İade talebi oluşturulur
2. Onay e-postası gönderilir
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir
4. Şartlara uygun bulunursa iade işlemi başlatılır

💳 Geri Ödemeler

İade onaylandıktan sonra ödeme:

• Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde aynı karta
• Havale/EFT ile yapılan alışverişlerde ilgili hesaba

👉 7–10 iş günü içerisinde iade edilir.

⏳ Gecikmeli veya Eksik İade

Öncelikle:

• Banka hesabınızı kontrol edin
• Kredi kartı ekstrenizi kontrol edin
• Bankanızla iletişime geçin

Sorun devam ederse bilgizenora@gmail.com

🚚 Kargo

• İade kargo ücreti aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir
• Ürün kusurlu veya hatalı gönderilmişse kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
• Kargo ücretleri geri ödenmez (ayıplı ürün durumu hariç)

⚠️ ÖNEMLİ NOT

👉 Ürünün yanlış kullanımı, talimatlara aykırı kullanım veya kullanıcı hatası sonucu oluşan sorunlar garanti ve iade kapsamı dışındadır.